中港物流人如何用逻辑思维征服客户
点击率:820   作者:HTX   来源:鸿泰信物流   时间:2018/10/22
 

 每个行业都有不一样的职责和使命,中港货运行业亦是如此,看中港物流人如何有效地通过情绪沟通,更好的在各种情境当中与客户交流沟通,相互理解,实现互利共赢。

了解影响你行为的底层逻辑, 有助于更好的交流:
 
1.大部分人抗拒改变
中港物流人不要认为以为沟通到位了,对方就会觉得你讲的有理都对,这是不可能的。要知道大多数人都是认为如果一旦被说服,就等于我被打败了。每个人脑中既有的看法、想法,已然存在的观念或立场,都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。我选择了相信我现在脑子里相信的事情,我选择了产生我现在脑子里要产生理念的立场、价值观。如果你改变我这一点,我就视为我的人在受到挑战。
 
2、大多数人不喜欢不知情
一个人在不了解状况的时候,很少会乖乖配合。不少人选择飞机出行时,难免遇到航空管制,这时如果有人直接告诉你“小姐,我跟你解释一下,这叫规定。”你不需要知道为什么,我也不打算跟你解释为什么,我只告诉你结果。但这没用,只会让人更生气。每个人都想知道理由。告诉别人理由,是最简单的说服方式。
 
所以说这里就出现了就是期待跟现实的落差,要么提升现实,满足期待;要么就是降低期待,满足现实,在客户选择中港运输公司承运的时候,往往会存在些不够信任的问题,这时候就要中港物流人要尽力沟通:你不信任我。你知道这样对你而言,造成很大的伤害。由于你不信任我,所以我每次不管是沟通也好,还是对你提出方案也好,都要付出更多的代价、时间成本。所以,您可能要想办法解决一下您不信任我的问题,因为这个问题很严重,您会让我没有办法给您提供最专业的服务。所以赵先生,您看我们怎么样配合一下?
 
3、每个人都希望有退路
“没关系,你随时可以反悔”,也是最有说服力的一句话。就像买一样东西,如果告诉你,不满意随时可以退款,你会更容易下决定。但如果跟你说,这个货物一出,收到款后,概不退还。你倒也不一定会翻脸,但决定买之前,会再三思量。说话留点余地,给彼此留点空间,总还是好的。

 

 
 
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