中港货运人如何分析“情绪劳动理论”
点击率:715   作者:HTX   来源:中港货运   时间:2018/12/15
 
部分人都认为只有体力劳动和脑力劳动之分,殊不知,上班最艰辛的劳动,被你忽略,每天上班都是坐着,为什么还是这么累?业务员每天和客户打交道仅仅只是脑力劳动吗,其实还有“情绪劳动理论”,让你在每个场合做出恰当行为。
 
“情绪劳动理论”:最初,它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:空姐要付出“热情的情绪劳动”,护士要付出“关心的情绪劳动”,医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”中港货运公司业务员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户,要付出“诲人不倦的情绪劳动”;下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司,要付出“委曲求全的情绪劳动”;甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事,你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。
 
中港物流人如何用“情绪劳动理论”,从经济学的视角,去定量地分析职场的人际关系呢?
为什么一个广告文案写的几句话的报酬,比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍?因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”,就应该得到超额回报。所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业,工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报,对情绪的要求越高,回报也理应越高,所以空姐的收入比火车服务员高,星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。
 
你表现出来的情绪是怎样的,这叫情绪表达。他们认为:“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大,你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。绝大部分情况下,职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量,包括乐观、激情、满意、奋发等等,中港物流人遇到“情绪感受”很糟糕时,要想办法解决,不要让情绪劳动增大,把我们透支:
“改变情绪表达”,就是假装开心,隐藏坏情绪。很明显,此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大,情绪劳动成本高;“改变情绪感受”,就是自我说服,意识到坏情绪并不是自己唯一的选择,引发自己的正面“情绪感受”,与职场要求面“情绪表达”一致,情绪劳动成本也随之降低。情绪表面上是不可控的,但实际上它是我们的主观选择,是我们把现有结果的合理化了。
 
职场上大部分的情绪都是“自我合理化”的结果——为什么大家都不喜欢我?为什么领导要给我穿小鞋,殊不知要更侧重于理解自己的情绪。有人要说了, 只是情绪付出上的一点差异而已,哪里会有什么大的不同嘛?职业性微笑和真诚的微笑,前者的情绪劳动成本更高。因为情绪的特殊性,看不见摸不着,有一些没有回报的低效“情绪劳动”没有引起我们的重视,而是不断重复,不断消耗自己有限幸福感,日积月累就成为收不回来的坏帐,最终压垮了我们的人生。
 
常出去跑业务的中港货运人,明白天下没有免费的午餐,也没有白干的活。所以那些高于回报的付出,必然不能长期坚持。为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的?也许不是因为什么坚强的心理素质,而是记性差,忘了支付“情绪劳动”的成本。控制不住情绪并不可怕,可怕的是你居然每天都在控制情绪。改变情绪表达是治标,控制情绪感受才是治本。
 
 
 
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