中港运输员工:如何有效减少客户流失
点击率:890   作者:HTX   来源:鸿泰信物流   时间:2019/5/30
 

中港物流业务员努力积极的做好专业货运服务,为开发深圳到香港物流客户,绞尽脑汁,有时候还是会发生意外,已经合作的老客户弃你而去,让你心碎神伤,仔细思量,为什么客户会流失?

中港运输行业,我们是以客户第一、服务至上的理念去服务客户的。客户是我们利润较直接的来源,所以我们较终不能忽视客户的存在,忽视客户的感受,所有的改革和创新必须跟着客户的感受走而不是一意孤行,刚復自用。对中港运输行业来说,客户流失的因素主要是:时效、安全、服务和价格。 

1.时效
特别是中港专车运输。由于客户群体对于货物需求的迫切性,当承诺的当日达变成隔日达甚至三天才到时,有时因为延误造成客户接单倒赔钱的也有,严重的导致客户生意也丢了。快运变慢运,口碑差了,客户也易流失。
 
2.安全
中港物流出货旺季难免会出现各种异常,但是出货期间的安全,货损,货差的问题是完全可以尽量避免的。虽然这类问题可以向客户解释为操作失误,可以直接对当事人给予一定的经济赔偿,可以有弥补之道。但是这完全是一种得不偿失的办法,试想想,如果按照物流企业的赔偿条例,多少客户可接受?按照客户赔款原则,多少物流可活下去。所以,货损,货差的异常必须减少,最后没有。
 
3.价格
与同行之间价格不相上下,但不同地方都有不同程度的的乱象。从1元/件10元/件到,该高的不高,不该高的老高。尤为明显的是中转货物,上中下游的信息、呈现闭塞,中断状态,从三方物流,专线到短线到客户手中,在不断吃和要的形势下,要么下游不得不为维护自身权益而不乏直接对三方,专线说不,间接造成合作客户流失。要么较终导致末端客户物流成本偏高,较终改变合作物流。
 
4.服务团队
操作客服使是深港物流企业提供服务的窗口。强大的操作团队能够化解很多客户危机。当然,强大的客服不仅仅要懂得物流基本的操作流程和公司网络信息,还要有情绪管理能力,懂得化解危机,尽可能避免事件恶化。
 
鸿泰信物流专业操作团队,一对一跟单,助您高效出货。
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