中港物流家电专线关键流程

 

一、订单确认

 

1、应能接收客户采用书面、传真、电子邮件或信息系统等方式传递的订单。

2、接收订单时，应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容包括：订单编号、产品规格型号、数量、体积、收货地点、收货人及联系方式、有效签收模式等信息。

 

二、车辆调度

 

1、应具备车辆安全检查制度以及车辆调度管理流程。

2、应根据家电产品物流淡旺季特性对车辆的要求，做好运输资源统筹，合理调配内、外部资源。

3、应根据客户要求及订单紧急程度及时调度与订单匹配的车辆至装货现场。如有延迟应及时与客户沟通，必要时启动紧急调车程序。

 

三、提货与装车发运

 

1、装车前应检查车厢是否清洁、平整、完好等，雨布、网兜、绑绳等防护物件是否配备齐全。

2、应根据订单集拼和车辆配载方案以及送货先后顺序合理安排货物的装载。

应按照客户提供的货物验收标准提货，确保产品与订单信息一致，异常情况应及时反馈给相关方，并根据相关方的要求进行处理。

3、装车过程中应严格按照产品装卸标识及客户要求进行操作，不得直接踩踏、超高跌落、抛掷、翻滚与倒置货物等，车上码放应大不压小、重不压轻。

4、装车完成后，应进行装载确认，包括：司机信息、车辆信息、产品信息及订单信息等，并对车辆及货物进行加固防护。对采用非厢式车辆运输的，应采取以下措施进行防护：

靠近货物最里面的一层必须用干净的塑料薄膜覆盖，其外至少加两层以上的防雨蓬布；

5、捆绳时车顶货物的四个边缘必须垫上竹板片等保护材料。

6、发运前应准备装车相关单据，并根据客户提货装运流程办理发运手续，严格按实际装载的产品型号和数量出具送货清单。

 

四、在途管理

 

1、应建立货物在途跟踪管理制度，宜应用GPS或手机定位技术，及时掌握订单在途运输状况或传递运输变更指令。

2、应合理安排运输线路，有效控制在途运行时间，按客户规定在途时间将货物准时送达目的地。

3、应每天至少跟踪一次车辆在途状态并反馈给客户，加急或特殊订单等须加大跟踪反馈频率。

4、在到达收货地点前，应至少提前两个小时通知收货人做好收货准备。

 

五、货物交付

 

1、到达收货地点后，应及时与收货人联系，并协助收货人完成卸货和收货。

2、将货物交付给收货人时，应告知收货人按照客户提供的货物验收标准进行验收。

3、收货人验收后，应告知收货人按照客户提供的有效签收模式签收回单。

4、如出现货损货差、退货、拒收等异常情况，应在收货方签收的回单上注明原因，并按照与客户约定的处理方案进行处理。

 

六、回单管理

 

1、应具有完善的回单管理流程。

2、应根据客户提供的有效签收模式核对收货人签收的回单是否有效，有异常及时向收货人或客户反馈并处理。

3、应将审核后的回单按照客户要求及时移交给客户。

 

七、结算管理

 

应按照与客户合同约定的规则统计结算数据，并进行费用结算。

 

八、异常管理

 

1、对于拒收、退货、换货、暂收、暂存、无效签收、货损货差等异常情况，应同客户制定相应的处理方案。

2、干线运输过程车辆损坏或发生交通事故等异常情况，应及时妥善处理，必要时与客户沟通解决。

 

鸿泰信物流专注中港物流14年，接触过的货物也是不下百种，早已积累中港运输丰富的经验。更多咨询尽在鸿泰信，欢迎前来交流、合作、共同发展。