中港物流操作客服该有的五大目标

 

   “服务”是中港物流行业中每个企业都应该去重视的问题，因为服务是企业的生命延续的源泉。好的服务能够给客户带来好的体验，一个好的体验就能带给客户一个愉悦的心情，一个愉悦的心情才不会在客户评价一个公司时有负面的影响，给公司一个好的评价，扩大公司影响力。而中港物流中操作客服是与客户接触最多的，是最应该重视服务的一个岗位。那么这个服务怎样去做好呢？大家应该设立这五大目标

 

1.提高销售收入

 

　　客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。

 

2.提高客户满意程度

 

　　客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即形式产品、延伸产品。

 

　　作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户服务作為企业物流的一项重要功能。

 

3.对降低中港物流流通成本起到重要作用

 

　　低成本战略历来是企业竞争中主要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。

 

 

4.留住客户

 

　　在现代市场经济下，客户及其需要是企业建立和髮展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。过去，许多企业都将工作重点放在新客户开发上，而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性，保留住老客户可以保留住业务，同时在客户销售以及广告的成本都较低，特别是满意的老客户会提供业务中介。因此，"不能让老客户投向竞争对手"已成为企业的战略问题。

5.创造超越单个企业的供应链价值

 

　　物流服务作為一种特有的服务方式，以商品为媒介，将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系，推动了商品的顺利流动;另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施(POS、EOS、VAN等)不断将商品销售、库存等重要信息反馈给所有企业，并通过不断调整经营资源，使整个流通过程不断协调地应对市场变化，进而创造出一种超越单个企业的供应链价值。

 

    做一个有更优质服务的中港物流公司，是我司鸿泰信物流一直以来的方向与目标。我司自2005年成立以来，坚持做中港物流一手庄家，自主投资、管理、经营每一个环节，为客户提供一条龙物流服务，定位做客户最为：放心、安全、快捷、经济的物流企业。才有了不断发展，不断壮大的鸿泰信物流，才有了处在现在行业领先水平的鸿泰信物流。