跨境电商物流：跨境电商企业和消费者退货常见问题解答

 

近年来跨境电商的企业家和消费者都不断增加，但是由于货物跨越距离实在太远还要经过很多的边境，退货这一块成了跨境电商企业和消费者的一大问题。鸿泰信物流专注跨境电商物流多年，对于退货这一块的问题了解颇深，一下是我们整理的一些跨境电商企业和消费者退货常见问题解答希望对大家有所帮助！

 

一、消费者跨境商品退货常见问题解答

 

1.跨境购买的商品不满意，能不能退货？

可以，您只需联系商家，确认是否符合退货条件。随后按照店家指引，寄回商品，不用亲自找海关办理退货申请。

                                                                                    (跨境电商物流）

2.退货是否有时限要求？

有，需要退货的商品，必须在海关放行之日起30天内发起申请、45天内将退货商品以原状运抵原海关监管场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）。退货请尽早！

 

3.我的一个订单下有好几件商品，可以选择部分退货吗？

可以的，您既可以选择全部退货，也可以选择部分退货。

 

4.听说，退货后就能不征税，不扣个人年度额度？

是的。只要电商企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。

 

 

二、跨境电商企业商品退货常见问题解答

 

 

1.跨境电商企业收到消费者退货申请，接下来该怎么办理退货手续?

 

退货手续

（1）告知消费者，将退货商品寄回至原海关监管场所、海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）。

 

（2）在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。

 

（3）经海关系统受理后，查看原商品是否通过网购保税模式进口。

 

（4）通过网购保税模式进口的，企业需录入二期账册核注清单及核放单。

 

 

2.退货商品还可以上架销售吗？

完成退货手续后，海关确认退货商品运抵，根据相关要求实施验放。放行的商品才可以运回电商企业仓库重新上架销售。

                                                                                （跨境电商物流）

3.什么时候返还消费者个人额度？

海关完成验放后，退货商品对应的税款将不予征收，消费者个人年度交易累计金额即可实现自动返还。

 

三、温馨提示

 

对消费者而言，退货需要与商家联系，及时寄回退货商品；

 

对商家而言，退货需要及时在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。

 

随着跨境电商的发展，相信跨境商品退货一定会越来越简单，到时大家很多的问题自然就迎刃而解了。鸿泰信物流是专业的跨境电商物流企业，可以为您提供跨境电商海外仓、一件代发、国际快递小包等服务，如有需要欢迎前来我司洽谈、合作。