中港物流应如何解决客户纠纷问题？

 

        在社会中任何事情都很难做到万无一失，因此会产生各种各样的纠纷，中港物流行业也不外乎如是，与客户的货运纠纷是无法避免的，但是却可以很好的解决，那么，应如何解决客户纠纷问题才算正确的解决客户纠纷呢？

                                                                             ≤ 中港物流专线≥ 

　　首先，遇到纠纷时，要学会合理运用中港物流行业的客观原因来解释：如货车以下专用线上的商品品种更加多样化，日化、陶瓷、铁件、异型商品等。;以及顾客自身商品存在的问题和缺陷：如外包装不完整或相对简单，不符合发货要求，甚至没有包装产品，包括易碎玻璃产品产品产品未如实告知，冷藏食品未上报等。

 

　　多层次的分析和解释使顾客信服，然后适度放宽一些索赔权限(货物价值相对较高，有的货物可以自行处理，由于中港物流公司管理不善，有的货物可以适度负责)，使客户感到企业在承担责任，而且相对容易自然处理。

 

　　赔偿太多，中港物流公司损失不起。补偿少了，客户无法接受现实，所以中港物流处理客户纠纷问题应该根据情况来处理补偿。

 

　　例如：根据客户的定位(即客户的月发货量，是否为VIP客户);根据商品的不同价值，受损程度;客户商品的性质(如药品、食品、服装、种子);受损的具体情况，如发生污染或污染等，不能出售，甚至影响生命安全的，采取相应措施，及时处理，避免纠纷和发酵，影响越来越大。

 

        对于中港物流行业的公司来说，一旦与客户发生货运纠纷，公司的声誉和利益都会多少有点影响，如果没有正确的解决就可能会有更大的麻烦，所以我们在处理与客户的货运纠纷时要谨慎处理才对。