精讲！中港物流维护老客户5个有效方法

大家都知道，老客户是中港物流业绩增长主要渠道，因为通过老客户的转介绍，可以实现业务的裂变，但是前提是，好老客户得维护好，得获得老客户的认可才行。

那么，中港物流的老客户该如何去维护呢？下面中港百科君根据多年良好的客情关系处理为大家总结出5个有效方法。

1、互惠共赢

在与客户进行沟通的过程中有意识的追求与客户之间的双赢局面，让客户能漂亮的向上级交差，让同级和下属都看到成果，从而实现买卖双方的双赢，有利于长期销售目标的实现。

比如销售沟通过程中在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等，以期让客户满意。

2、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。在维护客户关系过程中，不要轻易作出承诺一旦作出承诺，就必须对自己的每一句话负责，不仅要想到的能说到，更要说到的能做到。

在销售过程中，可以用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

3、识别真实需求

需求≠表面需要。90%的销售认为大客户拜访过程中，难度最高的是寻找、识别客户的真实需求。

美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，大客户管理领域同样存在一个“需求冰山模型”：

挖掘真实需求的工具——问题漏斗

4、善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

每访谈完一名客户，应当为客户建立完善的资料档案，并安排客户服务计划。可以有以下好处：

对销售主管：将更清楚每一名销售的实际跟进情况；

对销售人员：可以形成有效记忆，记录后续拜访安排，持续培养客户，促进客户转介绍；

对其他部门如服务人员：方便查询客户信息，针对性服务；

对团队：形成良性数据资产，销售离职时可以避免两眼一抹黑的情况

5、客户分组满足每一位客户的需求

学会客户分组能够有效节约企业管理的成本，将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。

客户是中港物流衣食父母，不管是老客户还是新客户，其实作为一个有职业操守的物流人都会尽力去维护，不同的是，每个的维护方法，正确的方法才能达到想要的结果，所以，以上维护老客户的方法大家赶紧学起来吧！