中港物流之中的沟通学

沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。而中港物流沟通则是与客户之间的交流和谈判，是一门学问，需要一定的技巧。好的沟通能让客户与我们之间的合作亲密无间，而没沟通好的话则会影响彼此信任或者合作。那么中港物流与客户的沟通应该是怎样的呢？

1、卸下伪装的面具

追求完美的人，多半带着面具生活，表面光鲜，心里很累，与人保持很远的距离。顺畅的时候，说出的话都是应酬话，技巧性很强。一旦感觉会有失误，便语塞。

而活得真实的人，敢于暴露自己的缺点，他们和人没有距离，语言的渠道是畅通无阻的，那些小缺点反而让人觉得生动可亲。

2、关心胜过一切

如果只是纠结在事情里、理论上，谈话会显得很干瘪无趣。尤其大家都在谈论与人有关的话题，你显然插不上嘴。要想快速地和人打成一片，关心他人是必要的。

首先要了解别人的脾气秉性，其次是人家最近发生了些什么事情，有什么需要。说话说出别人的需要，自然有正向的回应，话题由此就展开来了。

3、热爱生活的点滴

衣食住行，花草鱼虫，生活中的每个细节，让人感到踏实，有鲜活的气息。生活除去了外在给予我们的头衔和成绩，让大家处于一个平台上，感受大自然赋予的厚爱。谈到生活，话题数也数不尽，谈起话来亲切自然。

不少人之所以不知道说什么，就是因为缺乏厚实的生活基础，要么大脑一片空白，要么满脑子都是形而上的东西。

4、多培养兴趣爱好

兴趣爱好越多，表明你会有更多的话题与人分享。无论人家说到什么，你都很有兴趣。对话题感兴趣，你已经融入环境一半了。即使遇到领导、权威，他们也是人，也有自己感兴趣的事情。

所以除了爱好广泛之外，也要学会观察，看看人家感兴趣的是什么。

A.追求完美，怕出错。

有些人一路是被赞美过来的，所以为了获得别人的认可，他**惯于让自己不说则已，一说就让人挑不出错来。给自己这么高的标准，执行起来难免有闪失。只要一次被人纠错或者嘲笑，那么他下次就积累了紧张的因素，为说话人为制造很多心理障碍。

B.慢热型性格。

你与环境融合的速度慢些，比如从陌生到熟悉，人家用一个月，你可能需要一年以上。我们经常可以在身边发现这样的朋友：一个不声不响的人，突然有一天变得喜欢开玩笑了，让大家刮目相看。不是他变了，而是他原本如此，只是转换频道的周期较长而已。

C.阴影效应，缺乏安全感。

儿时被父母或者老师严厉管教的孩子，在领导和权威面前会下意识地不敢说话。而被兄弟姐妹比下去的孩子，面对同龄人内心总是有自卑感，或者他曾经被陌生人欺骗过，就此不再随便和人搭腔，一定要具备足够安全感后，才卸下内心的盔甲。

D.兴趣爱好单一。

如果你只喜欢西红柿，那么遇到喜欢其他蔬菜的朋友就没有说话的交集了。很多人发现，自己在一个环境里仿佛圈外人，同事讨论的话题自己不感兴趣，自己感兴趣的好像没人回应。每当大家凑到一起聊天，他插不上嘴，总感觉被冷落在一旁，心里很不好受。

E.强烈的防御心、戒备心。

大部分人会在成长过程里自我修正，分辨出哪些时候可以说什么，哪些时候不能说什么。但总有一部分人，把对他人的防御埋藏在潜意识中。他们的意识希望和他人交流顺畅，但潜意识总是发出祸从口出的刹车声。表现就是纠结，自己想的和做的拧着。

中港物流沟通是一种商务沟通，除了以上沟通技巧之外，商务礼仪也需要沟通者非常注意，比如说着装、肢体语言、面部表情、宗教信仰等等，要时刻给接收者一种非常舒适的感觉。