中港运输企业用支持性对抗管理员工

一、坦诚直接对抗

 

要做到坦诚而直接的对抗其实并不容易，最大的障碍之一便是：不论谁犯了错，大家都会出于某种共同利益的考虑而讳莫如深。虽然这个共同利益并没有明确说出来，但是中港物流公司领导都深知其中的乾坤。"如果你不揭我的短，我也不会告你的状"---正是这种潜规则使得员工们都言语谨慎甚至保持沉默，很多本该暴露出来的问题也就因此被隐藏起来了。

 

员工必须下定决心去纠正对方的错误，并不惜得罪人，才能学会如何正确面对别人的不足与缺陷。从某种意义上来说，批评是赞扬与忠诚的最高形式之一。在以个人发展、组织学习与转型性变革为基础的企业文化下，支持性对抗必不可少。

 

 

二、确定好沟通原则

 

当你准备进行支持性对抗时，首先要做的就是放弃你对对方的性格、动机及意图所持的成见，带着共同学习与提高的目的与对方真诚沟通。支持性对抗是你借以表达对对方、自己及你们之间支离破碎的关系负责的一种手段。它显示了你愿意与他一起克服这些共有的问题并且从中吸取教训。为给接下来的沟通创造一个有利的氛围，双方首先应就建设性对话的基本原则达成共识。这样，双方都可以直抒心意，坦诚相待。要明确说明此次对话的内容都是保密的，将遵从双方都认同的形式而展开，你还应向对方表达希望这次对话能取得双方都认同的建设性目标的愿望。

 

三、鼓励员工勇担责任，避免相互推脱

 

在确定下开展坦诚与建设性对话的基本原则后，双方首先应阐述他们各自对此次谈话所抱的目的，或者表明他们对彼此的关系最看重的是什么。随后，就合适的行为或绩效标准达成统一意见，并详细记录下哪些行为是可以接受的，哪些不能接受。此外，还要明确各自可能对问题所承担的责任，并且表达愿意改正错误的意愿。总之就是双方应学会换位思考，从对方的角度出发进行沟通。

 

如果员工拒绝改正错误，不要灰心。中港运输企业的高管也不要着急，更不要一味的羞辱或责备员工，这只会使他们紧闭心扉，不愿坦诚地与他人沟通问题。要将对方防御性的反应视作一种积极的信号，并且利用它来解决问题。对于员工的任何防御性反应，都有一个有效的办法来解决，那就是：将注意力放回到员工身上，集中精力解决问题。

 

支持性沟通建立在相信员工有成长与提高的能力的基础之上。被人以支持性对抗方式批评的员工面临着非常明确的选择---他们可以选择接受对方的批评，努力改正错误；也可以选择说服对方，指出他的判断有误，并且与之重新商定新的工作目标。

 

毫无疑问，敢于展开支持性对抗的中港物流公司领导才是具有判断力的且真正关心同事的好领导，而勇于接受批评的员工更是大有前途，值得企业所有员工学习。