中港运输员工:如何有效减少客户流失
创建时间：2019-05-30 |浏览量：3742
中港物流业务员努力积极的做好专业货运服务，为开发深圳到香港物流客户，绞尽脑汁，有时候还是会发生意外，已经合作的老客户弃你而去，让你心碎神伤，仔细思量，为什么客户会流失？
在中港运输行业，我们是以客户第一、服务至上的理念去服务客户的。客户是我们利润较直接的来源，所以我们较终不能忽视客户的存在，忽视客户的感受，所有的改革和创新必须跟着客户的感受走而不是一意孤行，刚復自用。对中港运输行业来说，客户流失的因素主要是：时效、安全、服务和价格。
1.时效
特别是中港专车运输。由于客户群体对于货物需求的迫切性，当承诺的当日达变成隔日达甚至三天才到时，有时因为延误造成客户接单倒赔钱的也有，严重的导致客户生意也丢了。快运变慢运，口碑差了，客户也易流失。
2.安全
中港物流出货旺季难免会出现各种异常，但是出货期间的安全，货损，货差的问题是完全可以尽量避免的。虽然这类问题可以向客户解释为操作失误，可以直接对当事人给予一定的经济赔偿，可以有弥补之道。但是这完全是一种得不偿失的办法，试想想，如果按照物流企业的赔偿条例，多少客户可接受?按照客户赔款原则，多少物流可活下去。所以，货损，货差的异常必须减少，最后没有。
3.价格
与同行之间价格不相上下，但不同地方都有不同程度的的乱象。从1元/件10元/件到，该高的不高，不该高的老高。尤为明显的是中转货物，上中下游的信息、呈现闭塞，中断状态，从三方物流，专线到短线到客户手中，在不断吃和要的形势下，要么下游不得不为维护自身权益而不乏直接对三方，专线说不，间接造成合作客户流失。要么较终导致末端客户物流成本偏高，较终改变合作物流。
4.服务团队
操作客服使是深港物流企业提供服务的窗口。强大的操作团队能够化解很多客户危机。当然，强大的客服不仅仅要懂得物流基本的操作流程和公司网络信息，还要有情绪管理能力，懂得化解危机，尽可能避免事件恶化。
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鸿泰信中港物流公司专做内地到香港进出口物流服务14年，中港天天发车，为客户提供：中港一般贸易进出口、中港快递、报关、清关、香港派送、仓储等一条龙服务。
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