中港物流业务如何接待不同类型客户

创建时间：2017-10-23 |浏览量：3166

每一位从事中港物流业务的人，都会接触到形形色色的客户。经验丰富的业务员会把客户分门别类，对待不同类型的客户，使用不同的沟通技巧，以促成合作，卖出服务。

综合来说，客户主要分一下几种类型：

1.“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的物流服务方案。

2. 有疑虑的顾客：对业务员的话话心存疑虑；不愿受人支配；要经过谨慎的考虑才能做出决定。

应对：用企业实力、品牌、服务质量等作为说明，让顾客实地考察公司环境和实力。

3. 好争辩者：对每个业务员的话语都持异议；不相信业务员的话，力图从中找到差错；较谨慎，缓慢的做出决定。

应对：出示中港物流服务方案，使顾客确信是好东西，介绍有关中港运输知识，交谈中多用肯定的语气。

4.犹豫不定者：不自在，敏感；在非惯常的价格下购买服务；对自己的判断没有把握。

应对：对客户友好，尊重他们，使他们感到舒服。

5. 易于冲动的客户：短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心；易于突然终止购买。

应对：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。

6. 优柔寡断者：自行做决定的能力很小；犹豫不定心中斗争比较激烈；要业务员帮助作出决定，要求业务员当参谋。

应对：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍鸿泰信中港货运服务的长处和价值。

7. 果断的顾客：懂得他们要的是什么服务，确信他的选择是正确的；对其他的见解不感兴趣；想要业务员的语言简洁一些。

应对：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些对中港货运的见解。